近年來網路行銷導流成本快速上升，占去了經營電商大部分的成本，電商產業蛻去了獲利豐厚、高速成長的光環。如何回歸營運的本質、做好客戶關係、進行良好的成本控制及拓展通路，已是電商營運及創新的重點。
電商發展成熟的地區如中國大陸、台灣、美國，電商產業大多被大型平台所掌控，中小型電商的命運宛如街邊店一般，生意不好店租沒少，黃金店面租金嚇死人，最關鍵的廣告投放效益難以控制，並且大型平台掌控消費者資訊，在平台上經營難以強化客戶關係、拉近與消費者的距離。
中國大陸近年來出現藉由網路社群發展的電商平台，以目前最火紅的拚多多來看，拚多多正中人性貪便宜、愛性價比的弱點，引導製造商提供遠低於品牌通路價格的商品，刺激消費者拉攏身邊的親朋好友一同殺價團購，讓收入較低的三線城市為之瘋狂，不須花大錢導流、不需要高租金黃金店面，亦可賣出大量的商品。
又如有贊，開發與微信小程序結合的社群裂變系統，運用獎勵機制誘導消費者帶入身邊的親朋好友，產生多層次的分享分銷。在廣告導流成本上升之後，藉由社群營運創新、與消費者密切互動，創造有效控制成本的創新營運模式。
注重人際關係的東協市場也是社群平台黏著度最高的區域，社群平台衍生出大量的交易，不同於中國大陸的社群電商模式，東協網路社群平台則是一種區域特色的銷售通路。
蝦皮發現東協網路社群的重大商機之後，投注大量資金吸引社群交易者轉向蝦皮平台；印尼新創獨角獸Go-Jek也推出Go-Pay結合Go-Jek的物流服務讓FB、IG上的交易更方便、快速、有保障。然而在FB、IG等主流社交平台交易並不方便，協助使用者在社群平台上更有效率的完成交易，已是東協電商重要發展方向。
市場服務缺口是產業創新的重要誘因，但創新仍需建立在經營的本質之上，台灣廠商要在競爭激烈的國際市場脫穎而出，必須思考如何藉由創新或是運用新營運模式提升經營效率。
各區域興起的網路社群經濟有不同的發展面向；比如在中國市場，業者可運用社群裂變結合微信及小程序業者，募集分銷商以建立有效控制行銷成本的分銷通路。台灣廠商應把握區域特色優化營運績效以創造未來經營契機。
（作者是商業發展研究院商業科技應用研究所研究員，本專欄每周二刊登）
文章來源https://money.udn.com/money/story/8944/4050882
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