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這兩年，社群媒體漸成主流，除了網紅經濟遍地開花，政治人物、企業、餐廳，甚至是街邊小店，前仆後繼投入粉絲團經營，一時間，網路聲量變成某種生存意義，每天在計較自己與對手的數位分貝，到底誰大。

這是典型羊群心理造成的本末倒置現象。

其實網路聲量就如同傳統的品牌知名度，都是間接指標。知名度廣，不代表品牌就有價值。

近期著名的例子是卡夫食品（Kraft），即使在近乎無人不曉的美國，旗下產品的市場競爭力還是不斷衰退，導致母公司必須打掉高達154億美元商譽與品牌價值。所以不是知名度的問題，消費者對品牌的印象與偏好，才是關鍵。（延伸閱讀：雙向互動　讓讀者黏著你）

來到網路，事情的本質並沒有變化，所以與其追求聲量這種粉飾外表的數字，不如認真散播正能量，讓粉絲們真心愛上你。

回顧我經營粉絲團10年來的經驗，以下幾個心得供大家參考：

1.經營品牌粉絲不是小編的責任：品牌是核心競爭力，而社群媒體是當今建立品牌價值的重點工作，尤其是面對40歲以下的數位原生族群。

因此，就像你不會把公司大小章交給工讀生保管一樣，把社群帳號丟給小編，成敗隨他，是令人匪夷所思的行為。（延伸閱讀：經營社群　別犯這５大錯誤）

尤其是出了事情，還把責任推給小編，更是讓人哭笑不得。

經營品牌粉絲是企業主、品牌主的責任，當然可以有團隊協助，但必須把目標、策略、成敗，完全扛在自己的肩膀上。

2.堅守目標族群與品牌價值：網路的發言戰24小時都在發生，要抓住風口，追時事是常用的作戰方針。

但追時事最怕盲目，偏廢聲量而忘記目標族群是誰、要傳達的品牌價值是什麼。

更有甚者，被追捧神化後走火入魔，最後摔得粉身碎骨。

所以，要時時提醒自己與團隊，這是沒有終點的馬拉松，堅守原則，才能長期領先。

3.真愛無法購買：長期品牌價值的核心，是粉絲對它的真愛。

真愛無法購買，也無法靠欺騙取得，只能透過真心與粉絲交往，每天每天、一個個贏得他們的尊敬與欣賞。

這件事沒有捷徑，只能日起有功的積累，時間拉長，就能砌出對手難以超越的高塔。（責任編輯：邱千蕙）